よくある質問（FAQ）

「BabyMatch」は、精子ドナーと子供を望む方々を安全で完全匿名に結びつけるマッチングアプリです。多様なバックグラウンドを持つドナーが揃っており、理想に合ったパートナー探しが可能です。

～サービス内容や、ご利用のユーザさまについて～

「BabyMatch」は、精子ドナーと子供を望む方々を安全で完全匿名に結びつけるマッチングアプリです。多様なバックグラウンドを持つドナーが揃っており、理想に合ったパートナー探しが可能です。
BabyMatchは「24時間365日」安心安全の監視体制でみなさんの出会いをサポートしています。

BabyMatchの特徴

安心安全の運営体制とサポート

BabyMatchではご利用のお客様が安心・安全にご利用いただけるよう以下のような取り組みを行い、ご利用の皆様がBabyMatchを安心・安全にお楽しみいただける環境をご提供できるよう日々尽力しています。

---------取り組み内容----------
○24時間365日のオペレーターによる常時監視体制
○18歳未満(高校生や高等専門学校生を含む）の登録禁止
○規約違反者への取り締まり
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BabyMatchでは、全てのユーザさまが安心・安全にご利用いただけるよう、下記のような取り組みを行っています。

24時間365日、オペレーターが監視を行いユーザさまの安全をお守りいたします。

・プロフィール画像、趣味画像のチェック
・悪質なユーザさまの監視・強制退会
・不快な文章の削除
・公序良俗に反する内容の削除

利用制限・投稿制限を設けることで、あなたに安心してご利用いただけるサービス運営を行っています。

下記に該当するユーザさまはBabyMatchをご利用いただけません。
・高校生（高等専門学校生を含む）
・18歳未満

下記に該当する行為を禁止しています。

・社会規範、公序良俗に反するもの
・サービス内ユーザさまが不快と感じる行為
・マルチ商法・ネットワークビジネス等、ビジネスへの勧誘
・その他、弊社利用規約に違反する行為

これらに該当する行為・ユーザさまを見かけた場合は、通報にご協力をお願いします。

女性のお客様はすべての機能を無料でご利用いただけます。 ただし、BabyMatchポイントを購入する場合（ポイント数に応じた料金）はポイント数に応じた料金が発生いたします。

有料プランの終了日はご利用アカウントの「マイページ」から有料プランをタップすることで確認が可能です。

各プランの購入方法は一括払いのみとなり、分割での購入方法はご用意していません。

一度ご購入いただいた有料プランを有効期間内に別のプランに変更することができません。

そのため、有料プラン変更をご希望の場合は、現在購入している有料プランの自動更新停止の手続きを行っていただき、有効期間終了後にご希望の有料プランの購入を行ってください。

BabyMatchではプロフィールの否認理由について回答はできません。以下のよくある否認理由の例を参考にしてください。

【メイン写真が理由で否認される例】
・写っている人物の顔を認識できないもの（顔の半分以上確認できないもの、目元が確認できないもの、など）
・画像全体にくらべてあまりにも顔の部分が小さいもの （写っている人物が確認できない、など）
・画素数が低く、画像が不鮮明なもの
・カメラで写真やプリクラ、証明書などを撮影した画像
・複数人が写っているもの
・芸能人や明らかに本人でない画像
・人物ではない（イラスト、動物、景色など）
・その他、個人情報が含まれていたり、他者の権利を侵害するものなど

【自己紹介文が理由で否認される例】
・金銭やそれに準ずる支援要求を示唆している
・明らかに関係のない内容
・カジュアルすぎる文体
・他人を不快にさせる内容
・その他、個人情報が含まれていたり、他者の権利を侵害するものなど

BabyMatchでは健全なサービスを保持するため不適切な内容がBabyMatch内に掲載されてしまわないよう、入力内容を確認しています。
確認の際に利用規約に違反している内容が含まれているとみなされた場合、予告なく削除することがあります。

登録した画像が表示されない場合、下記の点をご確認ください。

【端末環境】
・通信環境は良好かどうか
・バックグラウンドでアプリが複数起動していないかどうか

【通信環境】
3G・4G通信の場合は、ご利用地域のネットワークの速度等によって読み込みされ辛い場合があります。
プロフィール画像が表示されない場合はお時間を置いて再読み込みをお試しいただくか、Wi-Fi環境下でのご利用をお試しください。

【端末の再起動】
ご利用の端末の電源を切り、再起動してください。

登録した性別は変更することができない仕組みです。 そのため、性別の変更をご希望の場合、現在のアカウントは退会手続きを行い、新規登録を行ってください。

居住地は下記の手順で登録した居住地の変更ができます。

1.「マイページ」をタップ
2.「プロフィールを編集」をタップ
3.「居住地」をタップ
4. 新しい都市・地域名を選択して、「保存」をタップ

自己紹介欄には相手ユーザさまに知っていただく為にあなたご自身のアピールをご登録ください。 趣味や好きなもの、あなたの性格、BabyMatchに登録した「きっかけ」などを記入することで相手ユーザさまとのマッチングやメッセージ交換のきっかけになる可能性があります。 自己紹介では話しのきっかけになるような内容を登録することをお勧めします。

自己紹介文章の内容は下記手順で編集することができます。

自己紹介の編集方法
1.「マイページ」をタップ
2.「プロフィールを編集」をタップ
3.「自己紹介」の下のボックスをタップ
4. 自己紹介文を編集し、「保存」をタップ
※最大1,000文字まで入力することができます。

メイン写真は以下の手順にて変更が可能です。

1. 「マイページ」をタップ
2. 「プロフィール編集」をタップ
3. 「+」ボタンをタップして写真をアップロード
4. アップロードした写真をタップ
5. 「メイン設定にする」をタップ

なお、BabyMatchでは健全なサービスを保持するため、投稿画像の確認を行っております。 基準に該当する写真は、非公開・削除となる場合がありますので、確認のうえご登録ください。

BabyMatchではおすすめのお相手が表示されるリストから気になるお相手を探すので、メイン写真の印象で「いいね！」がもらいやすくなります。

明るく鮮明にお顔が大きく確認できる写真を登録して、異性ユーザーさまの好感度をアップしましょう！ あなたご本人ではない写真や複数人が映っている写真は、異性ユーザーさまがあなたのお顔を識別できないため、登録を避けたほうがよいでしょう。

また、目元や口元などお顔の一部のみが映っているお写真ではなく、お顔全体が確認できるお写真を登録することで相手ユーザーさまにあなたの雰囲気が伝わりやすくなります。

現在のあなたの良さを伝えるため、メイン写真には笑顔の写真を登録しましょう！

名前は以下の手順で変更することができます。

1. 「マイページ」をタップ
2. 「設定」をタップ
3. 「ニックネーム変更」をタップ
4. ご希望のニックネームを入力して「保存」をタップ

異性ユーザーさまのプロフィールをあなたが閲覧したことは「足あと」として相手ユーザーさまに伝わります。

ブロックとは、特定のユーザーさまを非表示にしメッセージの受信を拒否する機能です。一度ブロックした相手ユーザーさまのブロックを解除することはできません。なお、ブロック設定を行っても相手ユーザーさまに通知されることはありません。

ブロック方法

1. お相手のプロフィールを表示
2. 画面一番したの右上の「ブロックする」ボタンを押す

相手ユーザーさまのプロフィール画面で「いいね！」のボタンをタップすることで、気になるユーザーさまに「いいね！」を送ることができます。

あなたが送った「いいね！」に対し、相手ユーザーさまが「ありがとう」を選択されることでマッチングが成立します。

また、相手ユーザーさまよりいただいた「いいね！」は、「お相手から」をタップすることで確認できます。

あなたのプロフィールにお相手ユーザが「いいね！」をすると、「お相手から」として表示されます。
もらった「いいね！」に対しあなたが「ありがとう！」を行うことで、あなたとお相手ユーザがお互いに「いいね！」を送った状態となり、マッチングが成立します。

マッチング成立した相手ユーザーさまを削除（取り消し）する機能はご用意しておりません。

なお、該当ユーザーさまと連絡を取りたくない場合や表示させたくない場合は、ブロック機能ご利用ください。

「メッセージ」一覧に相手ユーザさまが表示されない場合、下記2点の可能性があります。

相手ユーザーさまが退会している

退会手続きが完了すると、退会した相手ユーザーさまが自動で非表示になる仕組みです。 すでにプロフィール情報ややりとり履歴が削除済みとなりますので、再度ご確認いただくことはできません。

やり取りを行っている相手が退会手続きを行った場合、プロフィール情報や今までのメッセージ内容が削除される仕組みです。

そのため退会手続きを行ったタイミングで、相手とのメッセージ内容を閲覧することができなくなります。

また、相手が再登録を行った場合でも、一度削除されたメッセージ内容が復活することはございません。

メッセージへの返信などの他会員とコミュニケーションを取るための操作は会員同士のご判断にお任せしております。
そのため、お相手の都合によりお互い気になっていてもメッセージのやりとりができるようになるまで少しお時間がかかる可能性がございます。

メッセージを送る際の注意点

相手にメッセージをお送りする際に「よろしくお願いします」などの挨拶を一文だけお送りし、ご返信をお持ちいただくよりは、相手のプロフィール登録状況などをご確認いただき、「挨拶文」と「質問」を同時に相手にお送りするなど、相手のことが気になっていることをアピールすることで返信いただける確率が高くなる可能性があります。

メッセージ交換時の参考例

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・相手のどこに興味があり連絡をしているのか
・相手のプロフィールに対する話題を送信する
・あなたの状況と相手に対する質問をする
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BabyMatchでは男性会員がメッセージ機能をご利用するためには有料プランの購入が必要です。

不適切な画像を確認した場合は、該当の会員と内容を確認いたしますので、お相手のプロフィールより通報にご協力ください。

有料プランのキャンセルをご希望の場合は、下記の手順で自動更新停止の手続きを行ってください。

クレジットカード決済をご利用の場合
1.このリンクにアクセスサブスクリプション設定
2. 解約するプランを確認して[プランをキャンセルする]をタップ

なりすましや青少年がトラブルに巻き込まれることを防ぐため、BabyMatchでは関連法規に基づき、本人であることおよび18歳以上であることを確認しています.

BabyMatchでは個人情報を厳重に管理しております.

年齢確認では免許証・保険証など下記の公的身分証明書をご利用いただけます.

- 運転免許証
- 健康保険証
- マイナンバーカード
- パスポート
- 住民基本台帳カード
- 基礎年金番号通知書
- 共催組合員証
- 年金手帳
- 外国人登録証明書
- 在留カード
- 特別永住者証明書
- 障害者手帳

▼年齢確認の方法

1.「マイページ」をタップ
2.「年齢確認」をタップ
3. アップロードする書類名をタップ
4. 証明写真の画像をアップロードする

下記の公的書類を年齢確認にご利用いただけます.

- 運転免許証
- 健康保険証
- マイナンバーカード
- パスポート
- 住民基本台帳カード
- 基礎年金番号通知書
- 共催組合員証
- 年金手帳
- 外国人登録証明書
- 在留カード
- 特別永住者証明書
- 障害者手帳

BabyMatchでは、年齢確認を行う際に証明書全体の画像を確認しております.

そのため、画像に加工などがされている、画像が不鮮明などで証明書全体が確認できない場合は、承認を行うことができません.

年齢確認が承認されない場合は証明書の全体が確認できる画像を撮影し、年齢確認をお試しください.

マッチングした相手ユーザーさまとのメッセージができない状態のままになります。

新規登録時に生年月日を間違えて登録した場合、年齢確認の書類提出時に変更できます.

すでに年齢確認が完了している場合は、変更することができません.

年齢確認は、証明書画像のアップロードから最長1営業日以内に完了します。

BabyMatchでは、サービス内の健全性を保つため年齢確認時にユーザーさまの本人確認をさせていただいております。同じ書類の使いまわしや他人の書類を使用するなりすましなどの悪質ユーザーの利用防止を目的としています.

BabyMatchでは退会後に再登録をすることできません。

下記の手順にて退会手続が可能です.

1. サブスクリプション設定
2. 注意事項をよく読み了承の上、画面の指示に従い退会を進める